《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》发布 政务服务机构应设立“办不成事”反映窗口

　　记者1日从最新一期市政府公报获悉，《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》（以下简称《暂行办法》）已于近日印发，自2023年2月1日起施行，有效期3年。

　　根据《暂行办法》，市、区政务服务管理部门应当依托窗口服务单位，选定相对封闭的场所设立投诉协调室，加挂“办不成事”反映窗口牌子，配备专职投诉协调人员。街道政务服务中心、社区便民服务站（党群服务中心）中也应设立相对独立的“办不成事”反映窗口，安排专人负责投诉处理工作。除了不属于管辖行政区域内的，或者本窗口服务单位业务的；没有明确被投诉人或者投诉事项的，或者投诉事项与政务服务无关的；已经受理或者正在处理的；已经或者正在通过诉讼、仲裁、行政复议、调解等途径解决的；已经办结，无新证明材料对同一事项重复投诉等情形，办理政务服务过程中产生的投诉，投诉协调室均应受理。《暂行办法》还按照投诉事项复杂程度、投诉事项为服务环节或审批环节、投诉事项涉及多个主体等多个因素将投诉事项分为现场处理类、登记转办类、介入处理类，分类指引投诉协调室进行受理转办以及后续处理。

　　《暂行办法》明确，经过调查核实，投诉情况属实或者部分属实的，相关政务服务机构或窗口服务单位应当立即组织整改，整改结果自投诉工单办结之日起2个工作日内报投诉协调室备案。投诉协调室应当在投诉办结时限到期之日起4个工作日内，确认投诉办结情况并结合实际情况开展回访，如实记录处理与回访情况。（来源：深圳特区报）